Expérience client
Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et accompagnée.
Un soutien quand on en a besoin, un succès qui compte
Les initiativesEmesenten matière d'expérience client sont conçues pour vous accompagner
chaque étape de votre parcours avec Hovermap de l'intégration à l'
et au-delà. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous devenez
Emesent .
Horaires du service client
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
(heure de Brisbane, Australie), hors jours fériés. Pour toute question ou
assistance technique pendant ces horaires, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées
indiquées.
En dehors des heures d'ouverture, notre assistant virtuel Emi, disponible 24 h/24 et 7 j/7, est là pour répondre à
aux questions courantes et de vous orienter vers des ressources utiles. Vous pouvez accéder à Emi
à tout moment via l'icône de chat bleue située en bas de votre écran.
À quoi s'attendre dès le premier jour
Mise en service et déballage
Dès que vous aurez reçu votre Hovermap, notre chargé de la réussite client vous contactera personnellement pour vous guider tout au long du processus de configuration du produit.
Soutien et engagement
Nos spécialistes du service d'assistance sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur nos produits et vous permettre de reprendre le travail sur le terrain le plus rapidement possible.
Formation et certification en ligne
Emesent est votre portail d'accès à des formations approfondies et à des certifications sur Emesent et applications Emesent .
Base de connaissances Emesent
De nombreuses ressources vous apportent des réponses rapides et fiables à vos questions. Accédez à tout moment à des guides, des manuels, des FAQ et des conseils de dépannage.
Nous sommes là pour rester
Réussite client
Votre chargé de la réussite client restera en contact avec vous au fil du temps afin de vous offrir un accompagnement constant et efficace, et de vous tenir informé et à jour.
Entretien, réparations, maintenance
Assurez-vous que votre Hovermap au mieux de ses capacités – et ce, plus longtemps – grâce à un entretien régulier.
Programme d'extension de garantie
Emesent un programme d'extension de garantie pour protéger votre investissement et vous offrir une tranquillité d'esprit accrue.
Prêts et matériel
Développez vos activités grâce à des appareils supplémentaires. Poursuivez vos projets pendant que votre Hovermap en maintenance ou en réparation. Demandez des informations.