Emesent Assure
常见问题
您有疑问吗？我们为您解答。以下是关于Emesent 的常见问题。
如果您在此未找到答案，或者想进一步了解该计划，请随时 联系我们的客户成功团队。
什么是Assure？
Assure 是一项主动式维修服务，可将损坏的Hovermap 或Hovermap 无人机套装更换为功能完好的替换品。该服务能最大限度地减少停机时间，简化资产管理，并有助于保持现场作业的连续性。
Assure 适合哪些人群？
Assure 专为在偏远或危险环境中工作的客户、无法承受长时间停机的团队，以及希望支持和更换成本可预测的组织而设计。
Assure 能解决哪些问题？
维修工作（尤其是无人机维修）可能需要数周时间，并导致运营中断。Assure 通过快速调配替换设备，有效缩短了漫长的维修周期，让您能够以最小的中断继续进行扫描工作。
Assure 是如何运作的？
- 购买 Assure 订阅。
- 请向Emesent 提交工单，并提供航班信息。
- 请将损坏的设备寄回Emesent。
- 您将收到一台经过翻新的替换设备，其性能已通过全面测试。
- 在最大限度减少停机时间的情况下继续运营。
Assure 有哪些优势？
- 替换件将在约两个工作日内发出。
- 更换设备的归属权。
- 通过支持工单即可轻松完成更换。
- 兼容DJI和FreeFly无人机。
- 无需进行维修调查。
- 在任何阶段均可提供：购买、保修或维修后。
Assure 与标准支持有何不同？
标准Emesent 提供故障排除和维修。Assure 是一项附加服务，通过快速提供翻新替换设备来减少停机时间，从而避免漫长的维修排队。
如何购买 Assure？
Assure 提供订阅服务，您可直接通过Emesent 授权合作伙伴进行订阅。
Assure 的费用是多少？
定价取决于保障范围（每年2次或不限次数）、部署规模以及服务等级。请联系Emesent Emesent 区域Emesent ，获取量身定制的报价。
Assure 会取代我的订阅或支持计划吗？
不。Assure 是一项附加服务，旨在补充您现有的Emesent 或支持计划。
开始使用 Assure 需要满足哪些条件？
您需要拥有有效的 Assure 订阅。注册完成后，您可以通过支持工单提交故障报告，更换流程将立即启动。
需要连接互联网吗？
是的。记录故障和协调更换工作需要联网。Hovermap扫描操作仍可完全离线进行。
Assure 多久会生效？
购买后立即生效，通常在提交报修申请后的两个工作日内寄出更换件。
我可以选择Hovermap 还是Hovermap 无人机覆盖？
是的。根据您的需求，Assure 提供Hovermap保障方案，或Hovermap 无人机保障相结合的方案。
Assure 包含多少次换胎服务？
您可以选择两种订阅方案：每年2次交换或无限次交换。
这些替换件的状况如何？
所有替换设备均经过翻新和测试，以满足全部性能标准。这些设备的外观可能存在细微差异，但功能与新品完全相同。
我该保留这台替换机吗？
是的。通过 Assure 服务，替换设备一经送达，您即对其拥有完全所有权。
更换件中是否包含配件？
更换服务涵盖Hovermap 或Hovermap 无人机套装。配件可能因地区及服务协议而异。
运费包含在内吗？
是的。Assure 服务已包含所有运费。进口关税和当地税费由客户自行承担。
如何通过 Assure 申请更换？
请向Emesent 提交故障报告，提供所需的航班信息，并寄回损坏的设备。我们将在两个工作日内寄出翻新替换机。
如果我已经拥有了Hovermap还能使用Assure吗？
是的。您可以在购买时、保修期内或维修后购买Assure服务。
Assure 是否涵盖所有无人机？
是的。替换件既适用于大疆（DJI）无人机，也适用于FreeFly无人机。
如果我的设备损坏程度超出了保修范围，该怎么办？
如果您选择的是“每年两次更换”的套餐，超出次数的故障可通过标准维修流程处理，或者您可以升级至无限次保修服务。