Emesent
Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons au sujet Emesent .
Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le programme, n'hésitez pas à contacter notre équipe chargée de la réussite client.
Qu'est-ce qu'Assure ?
Assure est une solution de remplacement proactive qui permet de remplacer Hovermap ou les ensembles Hovermap drone endommagés par des appareils de remplacement parfaitement fonctionnels. Elle réduit les temps d'arrêt, simplifie la gestion des équipements et contribue à assurer la continuité des opérations sur le terrain.
À qui s'adresse Assure ?
Assure s'adresse aux clients travaillant dans des environnements isolés ou dangereux, aux équipes qui ne peuvent se permettre de longues périodes d'indisponibilité, ainsi qu'aux entreprises qui souhaitent bénéficier de coûts prévisibles en matière d'assistance et de remplacement.
Quels problèmes Assure permet-il de résoudre ?
Les réparations, en particulier celles concernant les drones, peuvent prendre plusieurs semaines et perturber les opérations. Assure élimine ces longs délais de réparation en expédiant rapidement des appareils de remplacement, ce qui vous permet de poursuivre vos opérations de numérisation avec un minimum d'interruption.
Comment fonctionne Assure ?
- Souscrivez à un abonnement Assure.
- Signalez l'incident au Emesent et fournissez les données de vol.
- Veuillez renvoyer votre appareil endommagé à Emesent.
- Vous recevrez un appareil de remplacement reconditionné, dont les performances ont été testées conformément aux normes en vigueur.
- Poursuivez vos activités avec un temps d'arrêt minimal.
Quels sont les avantages d'Assure ?
- Les pièces de rechange sont expédiées sous deux jours ouvrables environ.
- Propriété de l'appareil de remplacement.
- Une procédure d'échange simple via un ticket d'assistance.
- Compatible avec les drones DJI et FreeFly.
- Aucune étude de réparation n'est nécessaire.
- Disponible à tout moment : lors de l'achat, pendant la période de garantie ou après une réparation.
En quoi Assure se distingue-t-il d'un service d'assistance classique ?
Emesent standard comprend le dépannage et les réparations. Assure est un service supplémentaire qui réduit les temps d'arrêt en fournissant rapidement un appareil de remplacement reconditionné, ce qui permet d'éviter les longues files d'attente pour les réparations.
Comment puis-je acheter Assure ?
Assure est disponible sous forme d'abonnement, soit directement auprès Emesent par l'intermédiaire de partenaires agréés.
Combien coûte Assure ?
Les tarifs dépendent du niveau de couverture (2 échanges par an ou illimité), de l'ampleur du déploiement et du niveau de service. Veuillez contacter Emesent Emesent régional Emesent pour obtenir un devis sur mesure.
Le service Assure remplace-t-il mon abonnement ou mon contrat d'assistance ?
Non. Assure est un service complémentaire qui vient s'ajouter à votre Emesent ou à votre contrat d'assistance actuel.
Que faut-il faire pour commencer à utiliser Assure ?
Un abonnement Assure en cours de validité est requis. Une fois inscrit, vous pouvez signaler les incidents via un ticket d'assistance, et la procédure de remplacement démarre immédiatement.
Faut-il disposer d'un accès à Internet ?
Oui. Une connexion Internet est nécessaire pour enregistrer les incidents et coordonner les remplacements. Les opérations de numérisation Hovermappeuvent toutefois être entièrement effectuées hors ligne.
Au bout de combien de temps Assure commence-t-il à agir ?
La couverture prend effet immédiatement après l'achat, et les pièces de rechange sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la déclaration d'un incident.
Puis-je choisir entre une couverture « Hovermap » et une couverture « Hovermap drone » ?
Oui. Assure est disponible sous forme de couverture Hovermap ou sous forme de couverture combinée Hovermap Drone, selon vos besoins.
Combien de remplacements sont inclus dans l'offre Assure ?
Vous avez le choix entre deux formules d'abonnement : 2 échanges par an ou un nombre illimité d'échanges.
Dans quel état se trouvent les pièces de rechange ?
Tous les appareils de remplacement sont remis à neuf et testés afin de répondre à l'ensemble des normes de performance. Ils peuvent présenter de légères différences d'aspect, mais leurs performances sont équivalentes à celles d'un appareil neuf.
Dois-je garder l'appareil de remplacement ?
Oui. Avec Assure, vous devenez propriétaire à part entière de l'appareil de remplacement dès sa réception.
Les accessoires sont-ils fournis avec les pièces de rechange ?
Les remplacements concernent Hovermap ou les packs Hovermap drone. Les accessoires peuvent varier selon la région et les contrats de service.
Les frais de port sont-ils inclus ?
Oui. Les frais d'expédition sont inclus dans l'offre Assure. Les droits d'importation et les taxes locales sont à la charge du client.
Comment puis-je demander un remplacement dans le cadre du programme Assure ?
Signalez l'incident au Emesent , fournissez les données de vol requises et renvoyez l'appareil endommagé. Un appareil de remplacement reconditionné vous sera envoyé dans un délai de deux jours ouvrables.
Puis-je bénéficier d'Assure si je possède déjà Hovermap?
Oui. Vous pouvez souscrire à Assure au moment de l'achat, pendant la période de garantie ou après une réparation.
Assure couvre-t-elle tous les drones ?
Oui. Les pièces de rechange sont compatibles avec les drones DJI et FreeFly.
Que se passe-t-il si les dommages subis par mon appareil dépassent le montant couvert par l'abonnement ?
Si vous avez souscrit à la formule « 2 échanges par an », les incidents supplémentaires peuvent être traités dans le cadre des procédures de réparation habituelles, ou vous pouvez passer à une couverture illimitée.
Que se passe-t-il à l'expiration de mon abonnement Assure ?
Votre appareil n'est plus couvert par le programme Assure. Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails.
Si votre abonnement a expiré ou arrive à échéance, veuillez nous contacter ou contacter un Emesent dès que possible afin d'éviter toute interruption de vos activités.