Conditions générales du programme Assure

1. Programme

1.1 Vous reconnaissez et acceptez que :

1. Vous avez lu, compris et accepté les conditions Emesent ;
2. Les présentes conditions du programme Assure s'appliquent en complément des conditions générales et ne les remplacent pas ;
3. En cas de contradiction entre les présentes conditions du programme Assure et les conditions générales, ces dernières prévaudront dans la mesure de cette contradiction.
4. Le programme :
   1. s'applique exclusivement à l'échange de produits éligibles conformément aux présentes conditions.
   2. n'est accessible qu'aux clients disposant d'un abonnement annuel actif,
   3. est réservée exclusivement aux drones Hovermap ST, DJI M300/M350 et FreeFly Astro (produits éligibles), et
   4. Sont expressément exclus Hovermap , le DJI M210, tout Hovermap non mentionné à la clause 1.1(b) ainsi que les drones achetés auprès de fournisseurs autres Emesent.

2. Conditions d'éligibilité

2.1 Le programme ne peut être acheté que directement auprès Emesent d'un Emesent agréé Emesent (ci-après dénommé « revendeur agréé ») :

1. au moment de l'achat initial d'un produit éligible,
2. pendant la période de garantie initiale de 12 mois d'un produit éligible, ou
3. dans les 30 jours suivant la réparation d'un produit éligible.

2.2 Au moment de l'achat du Programme, le numéro de série du Produit éligible doit être désigné par vous et confirmé par écrit par Emesent le Revendeur agréé (Produit inscrit).

2.3 Les avantages du programme sont limités au produit souscrit.

2.4 Le Programme, ainsi que toutes les prestations qui y sont associées, ne s'appliquent pas aux Hovermap supplémentaires ou de remplacement, ni aux autres produits que vous avez acquis en dehors du cadre du Programme, sauf si vous vous êtes inscrit séparément conformément aux Conditions générales du Programme Assure.

3. Conditions d'échange

3.1 Sous réserve du paiement par vous de toutes les sommes qui nous sont dues au titre du Programme, et du respect des Conditions du Programme Assure et des Conditions générales, vous pouvez demander à échanger un Produit inscrit endommagé, dans le cadre des présentes Conditions du Programme Assure (Produit inscrit endommagé), contre un appareil de remplacement du même modèle uniquement (Demande d'échange).

3.2 Vous reconnaissez et acceptez qu'une demande d'échange au titre de la clause 3.1 est subordonnée aux conditions suivantes :

1. Vous devez signaler l'incident de manière précise au service client Emesentavant d'effectuer la demande d'échange ;
2. vous fournissiez les données relatives à l'incident concernant le produit endommagé couvert par la garantie et, le cas échéant, tout équipement associé (drone, contrôleur, tablette), y compris tous les documents demandés par Emesent le revendeur agréé ; et
3. Emesent de l'incident à l'aide des données fournies.

3.3 Au moment de l'achat, vous pouvez choisir parmi différentes formules du programme Assure qui prévoient des limites quant au nombre total de demandes d'échange autorisées sur une période donnée. Ces limites seront précisées dans la documentation relative à la formule du programme Assure que vous sélectionnerez au moment de passer votre commande.

3.4 Les demandes d'échange sont comptabilisées par sinistre, et non par type de produit. Par exemple, si un Hovermap un drone sont endommagés lors d'incidents distincts, chaque incident donne lieu à une demande d'échange distincte, même s'ils sont couverts par la même formule du programme.

3.5 Dans le cadre du Programme, on entend par « sinistre » tout incident vérifié impliquant un produit inscrit et donnant lieu à une demande d'échange. Chaque sinistre est traité de manière indépendante, que le produit concerné soit un Hovermap un drone. Les accessoires ne sont pas considérés comme des produits distincts aux fins du décompte des sinistres.

3.6 Une demande d'échange dans le cadre du programme ne sera considérée comme valide et complète qu'après confirmation Emesent d'Emesent .

3.7 Emesent , à son entière discrétion exercée de manière raisonnable, refuser toute demande d'échange qui ne s'accompagne pas des données valides et des pièces justificatives prévues à la clause 3.2.

3.8 La perte, le vol ou toute utilisation abusive intentionnelle du produit inscrit sont expressément exclus du programme.

3.9 Le produit de remplacement fourni par Emesent du Programme (le « produit de remplacement ») :

1. il peut s'agir d'appareils reconditionnés
2. répondra aux normes de qualité et aux critères de performance Emesent

3.10 Le produit de remplacement bénéficiera de la période de garantie restante applicable au produit endommagé initialement acheté et enregistré. Pour éviter toute ambiguïté, le produit de remplacement ne bénéficiera pas d'une nouvelle période de garantie complète.

3.11 Chaque opération d'échange nécessite le retour du produit enregistré endommagé à Emesent l'expédition du produit de remplacement. Tout produit enregistré endommagé qui n'est pas retourné lors de l'expédition initiale ou qui n'est pas expédié à Emesent 5 jours ouvrables fera l'objet d'une facturation correspondant à la valeur de cet équipement.

3.12 Les unités remplacées se verront attribuer de nouveaux numéros de série, et il vous incombe de mettre à jour vos dossiers, vos assurances et vos registres d'inventaire.

4. Portée et limites du programme

4.1 L'utilisation du Programme doit rester raisonnable et conforme à l'ensemble des normes, instructions et consignes d'utilisation. Toute utilisation excessive ou anormale peut entraîner un réexamen, une suspension ou une résiliation du Programme, à la discrétion Emesent.

4.2 Les demandes d'échange sont limitées à la quantité d'échanges achetés dans le cadre de votre formule.

4.3 Tout matériel expédié à Emesent ne relevant pas du Programme vous sera renvoyé à vos frais.

4.4 Les appareils retournés deviennent la propriété Emesent leur réception. Emesent réparer et remettre à neuf les appareils retournés en vue de leur réaffectation dans le cadre du programme.

5. Expédition, manutention et logistique

5.1 Le prix du programme comprend les frais de transport aller-retour pour l'envoi du produit endommagé et couvert par le programme à Emesent pour l'envoi des unités de remplacement à votre adresse.

5.2 Nonobstant la clause 5.1, vous serez tenu de prendre en charge tous les droits d'importation et/ou d'exportation, taxes ou frais de douane liés à l'échange et au transfert des parts.

5.3 Sous réserve que vous coopériez pleinement à toute demande formulée par Emesent, Emesent de :

1. organiser l'enlèvement du produit endommagé sous contrat dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation écrite de la demande d'échange.
2. expédier le produit de remplacement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de suivi du colis retourné.

5.4 Si Emesent doit fournir ou installer du matériel supplémentaire :

1. Vous devez inclure le matériel dans l'envoi du produit endommagé faisant l'objet de la garantie ; si vous ne le faites pas, vous serez seul responsable de la coordination et des frais d'expédition de ce matériel à Emesent.
2. Emesent le droit de modifier ses tarifs et ses délais d'exécution.

6. Fin de la participation

6.1 Votre participation au programme prendra fin immédiatement si :

1. Votre abonnement arrive à expiration,
2. nous mettons fin à votre inscription pour quelque raison que ce soit, ou
3. Vous vous désinscrivez du programme.

7. Modifications apportées au programme

7.1 Emesent le droit de mettre à jour, de modifier ou d'adapter à tout moment les conditions du programme, les frais, les critères d'éligibilité ou le champ d'application.

7.2 Toute modification vous sera communiquée par écrit ou par le biais d'une notification publiée sur le site web Emesent.

8. Clause de non-responsabilité

8.1 Dans toute la mesure permise par la loi, Emesent toute responsabilité en cas d'interruption de service, de perte de revenus ou de préjudice indirect lié au Programme.

9. Droit applicable

9.1 Les présentes conditions générales du programme Assure sont régies par le droit du Queensland, en Australie. Sous réserve des conditions générales standard, chaque partie se soumet irrévocablement et sans réserve à la compétence exclusive des tribunaux du Queensland ainsi qu’à celle de tout tribunal habilité à connaître des recours formés contre les décisions de ces tribunaux, et renonce à tout droit de s’opposer à ce qu’une action soit intentée devant ces tribunaux.

10. Définitions

10.1 Tous les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes Conditions générales du programme Assure ont le sens qui leur est donné dans les Conditions générales standard.

Pour toute question ou remarque, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Emesent Ltd, numéro d'identification d'entreprise (ABN) 95 626 502 350

E-mail :emesent

Dernière mise à jour : octobre 2025