Experiencia del cliente
Nos comprometemos a garantizarle una experiencia fluida y de apoyo.
Apoyo cuando se necesita, éxito que cuenta.
Las iniciativas de experiencia del clienteEmesentestán diseñadas para guiarle a lo largo de
cada paso de su viaje con Hovermap desde la incorporación hasta el
y más allá. Esto es lo que puede esperar cuando se convierta en cliente de
Emesent .
Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00
(hora de Brisbane, Australia), excepto los días festivos. Para cualquier consulta o
asistencia técnica durante este horario, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos
indicados.
Fuera del horario comercial, nuestro bot de asistencia 24/7 Emi está disponible para ayudarle con
responder a preguntas comunes y guiarle a recursos útiles. Puede acceder a Emi
en cualquier momento a través del icono de chat azul situado en la parte inferior de la pantalla.
Qué esperar desde el primer día
Onboarding y unboxing
Una vez que reciba su Hovermap, nuestro especialista en éxito de clientes se pondrá en contacto con usted personalmente para guiarle a través del proceso de configuración del producto.
Apoyo y compromiso
Nuestros especialistas en asistencia técnica están a su disposición para ayudarle con sus consultas sobre productos, para que pueda volver al campo lo antes posible.
Formación y certificación en línea
La Academia Emesent es su puerta de acceso a una formación y certificación detalladas de los productos y aplicaciones Emesent .
Base de conocimientos de Emesent
Los amplios recursos ofrecen respuestas rápidas y fiables a sus preguntas. Acceda a guías, manuales, preguntas frecuentes y consejos para solucionar problemas 24/7.
Estamos aquí para quedarnos.
Éxito de los clientes
Su Especialista en Éxito de Clientes mantendrá el contacto a lo largo del tiempo para proporcionarle un apoyo coherente y significativo, manteniéndole informado y al día.
Revisión, reparación y mantenimiento
Mantenga su Hovermap al máximo rendimiento durante más tiempo con un servicio y mantenimiento regulares.
Programa de garantía ampliada
Emesent un programa de garantía ampliada para proteger su inversión y proporcionarle mayor tranquilidad.
Préstamos y equipamiento
Amplíe sus operaciones con unidades adicionales. Continúe con sus proyectos mientras su Hovermap en mantenimiento o reparación. Solicite información.