Emesent
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten. Hier finden Sie einige der häufigsten Fragen, die uns zu Emesent gestellt werden.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden oder sollten Sie weitere Informationen zum Programm wünschen, zögern Sie bitte nicht, unser Client Success Team zu kontaktieren.
Was ist Assure?
Assure ist eine proaktive Wiederherstellungslösung, die beschädigte Hovermap oder Hovermap Drohnen-Kombipakete durch voll funktionsfähige Ersatzgeräte ersetzt. Sie minimiert Ausfallzeiten, vereinfacht die Anlagenverwaltung und trägt dazu bei, einen reibungslosen Einsatzbetrieb zu gewährleisten.
Für wen ist Assure gedacht?
Assure richtet sich an Kunden, die in abgelegenen oder gefährlichen Umgebungen arbeiten, an Teams, die sich keine längeren Ausfallzeiten leisten können, sowie an Unternehmen, die auf vorhersehbare Kosten für Support und Ersatzteile angewiesen sind.
Welche Probleme löst Assure?
Reparaturen, insbesondere bei Drohnen, können Wochen dauern und den Betrieb beeinträchtigen. Assure macht langen Reparaturzyklen ein Ende, indem es schnell Ersatzgeräte bereitstellt, sodass Sie Ihre Scans mit minimalen Unterbrechungen fortsetzen können.
Wie funktioniert Assure?
- Schließen Sie ein Assure-Abonnement ab.
- Melden Sie den Vorfall beim Emesent und geben Sie die Flugdaten an.
- Senden Sie Ihr beschädigtes Gerät an Emesent.
- Sie erhalten ein generalüberholtes Ersatzgerät, das nach allen Leistungsstandards geprüft wurde.
- Den Betrieb mit minimalen Ausfallzeiten fortsetzen.
Was sind die Vorteile von Assure?
- Ersatzgeräte werden innerhalb von etwa zwei Werktagen versandt.
- Eigentumsverhältnisse des Ersatzgeräts.
- Einfacher Umtauschvorgang über ein Support-Ticket.
- Kompatibel mit Drohnen von DJI und FreeFly.
- Es sind keine Reparaturuntersuchungen erforderlich.
- In jeder Phase verfügbar: beim Kauf, während der Garantiezeit oder nach der Reparatur.
Inwiefern unterscheidet sich Assure vom Standard-Support?
Emesent umfasst Fehlerbehebung und Reparaturen. „Assure“ ist ein Zusatzservice, der Ausfallzeiten verkürzt, indem er schnell ein generalüberholtes Ersatzgerät bereitstellt und so lange Reparaturwarteschlangen vermeidet.
Wie kann ich Assure erwerben?
Assure ist als Abonnement erhältlich, entweder direkt bei Emesent über autorisierte Partner.
Wie viel kostet Assure?
Die Preise hängen vom Umfang der Abdeckung (2 Swaps pro Jahr oder unbegrenzt), dem Umfang der Bereitstellung und der Servicestufe ab. Wenden Sie sich an Emesent Emesent regionalen Emesent , um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Ersetzt Assure mein Abonnement oder meinen Support-Vertrag?
Nein. Assure ist ein Zusatzdienst, der Ihr bestehendes Emesent oder Ihren Support-Vertrag ergänzt.
Was ist erforderlich, um Assure zu nutzen?
Es ist ein aktives Assure-Abonnement erforderlich. Nach der Registrierung können Sie Vorfälle über ein Support-Ticket melden, woraufhin der Austauschprozess umgehend beginnt.
Ist ein Internetzugang erforderlich?
Ja. Für die Erfassung von Vorfällen und die Koordination von Ersatzlieferungen ist eine Internetverbindung erforderlich. Die Scanvorgänge Hovermapfunktionieren weiterhin vollständig offline.
Wie schnell wirkt Assure?
Der Versicherungsschutz beginnt unmittelbar nach dem Kauf; Ersatzartikel werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Meldung eines Schadensfalls versandt.
Kann ich zwischen einer Hovermap Hovermap-Abdeckung und Hovermap Drohnenaufnahmen wählen?
Ja. Assure ist je nach Bedarf entweder als Hovermap Hovermap-Versicherung oder als kombinierte Hovermap Drohnenversicherung erhältlich.
Wie viele Tauschvorgänge sind bei Assure enthalten?
Sie können zwischen zwei Abonnementstufen wählen: 2 Tauschvorgänge pro Jahr oder unbegrenzte Tauschvorgänge.
In welchem Zustand befinden sich die Ersatzgeräte?
Alle Ersatzgeräte werden generalüberholt und getestet, um den Leistungsstandards in vollem Umfang zu entsprechen. Sie können geringfügige optische Abweichungen aufweisen, sind jedoch funktional neuwertig.
Behalte ich das Ersatzgerät?
Ja. Mit Assure geht das Ersatzgerät mit seiner Ankunft vollständig in Ihr Eigentum über.
Sind bei Ersatzteilen auch Zubehörteile enthalten?
Der Ersatz umfasst Hovermap oder Hovermap Drohnen-Pakete. Das Zubehör kann je nach Region und Servicevertrag variieren.
Sind die Versandkosten im Preis inbegriffen?
Ja. Bei Assure sind alle Versandkosten im Preis inbegriffen. Einfuhrzölle und lokale Steuern gehen zu Lasten des Kunden.
Wie beantrage ich einen Ersatz im Rahmen von Assure?
Melden Sie den Vorfall beim Emesent , geben Sie die erforderlichen Flugdaten an und senden Sie das beschädigte Gerät ein. Ein generalüberholtes Ersatzgerät wird innerhalb von zwei Werktagen versandt.
Ist Assure verfügbar, wenn ich Hovermap bereits besitze?
Ja. Assure kann zum Zeitpunkt des Kaufs, während der Garantiezeit oder nach einer Reparatur erworben werden.
Gilt der Versicherungsschutz von Assure für alle Drohnen?
Ja. Die Ersatzgeräte sind sowohl mit DJI- als auch mit FreeFly-Drohnen kompatibel.
Was passiert, wenn mein Gerät stärker beschädigt ist, als es die Versicherung abdeckt?
Wenn Sie den Tarif mit zwei Austauschvorgängen pro Jahr nutzen, können weitere Vorfälle im Rahmen der üblichen Reparaturabläufe bearbeitet werden, oder Sie können auf eine unbegrenzte Deckung upgraden.
Was passiert, wenn mein Assure-Abonnement ausläuft?
Ihr Gerät ist nicht mehr durch das Assure-Programm abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sollte Ihr Abonnement abgelaufen sein oder bald zur Verlängerung anstehen, kontaktieren Sie uns oder einen Emesent so schnell wie möglich, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden.