Condiciones del programa Assure

1. Programa

1.1 Usted reconoce y acepta que:

1. Ha leído, comprendido y aceptado las Condiciones Emesent ;
2. Las presentes condiciones del programa Assure se aplican como complemento de las condiciones generales y no las sustituyen;
3. En caso de contradicción entre las condiciones del Programa Assure y las condiciones generales, prevalecerán estas últimas en la medida en que exista dicha contradicción.
4. El programa:
   1. se aplica exclusivamente al canje de productos elegibles de conformidad con estas condiciones.
   2. solo está disponible para los clientes con una suscripción anual activa,
   3. se limita exclusivamente a los drones Hovermap ST, DJI M300/M350 y FreeFly Astro (productos elegibles), y
   4. Quedan expresamente excluidos Hovermap , el DJI M210, cualquier Hovermap que no se mencione en la cláusula 1.1(b) y los drones adquiridos a proveedores distintos de Emesent.

2. Requisitos de participación

2.1 El programa solo puede adquirirse directamente a Emesent a un Emesent autorizado Emesent (distribuidor autorizado), ya sea:

1. en el momento de la compra inicial de un producto elegible,
2. durante el periodo de garantía original de 12 meses de un producto elegible, o
3. en un plazo de 30 días a partir de la reparación de un producto que cumpla los requisitos.

2.2 En el momento de la compra del Programa, deberá indicar el número de serie del Producto elegible, el cual deberá ser confirmado por escrito por Emesent por el distribuidor autorizado (Producto registrado).

2.3 Las ventajas del programa se limitan al producto contratado.

2.4 El Programa, así como todas las ventajas del mismo, no se aplican a ninguna Hovermap adicional o de sustitución ni a otros productos adquiridos por usted fuera del ámbito del Programa, a menos que se haya inscrito por separado de conformidad con las condiciones del Programa Assure.

3. Condiciones del intercambio

3.1 Siempre que haya abonado todas las cantidades que nos adeuda en virtud del Programa y haya cumplido con las Condiciones del Programa Assure y las Condiciones Generales, podrá solicitar el cambio de un Producto inscrito que se encuentre dañado, dentro del ámbito de aplicación de las presentes Condiciones del Programa Assure (Producto inscrito dañado), por una unidad de sustitución del mismo modelo únicamente (Solicitud de cambio).

3.2 Usted reconoce y acepta que una solicitud de canje con arreglo a la cláusula 3.1 está sujeta a las siguientes condiciones:

1. Que haya registrado correctamente el incidente ante el equipo de atención al cliente Emesentantes de realizar la solicitud de cambio;
2. Que usted facilite los datos relativos al incidente del producto dañado cubierto por la garantía y, en su caso, de cualquier equipo relacionado (dron, controlador, tableta), incluyendo todo el material solicitado por Emesent el distribuidor autorizado; y
3. Emesent el incidente a partir de los datos facilitados.

3.3 En el momento de la compra, podrá elegir entre diferentes planes del Programa Assure que incluyen límites en el número total de solicitudes de cambio en un periodo determinado. Estos límites se detallarán en la documentación del plan del Programa Assure que seleccione al realizar su pedido.

3.4 Las solicitudes de sustitución se contabilizan por reclamación, no por tipo de producto. Por ejemplo, si tanto un Hovermap un dron sufren daños en incidentes distintos, cada incidente constituye una solicitud de sustitución independiente, aunque estén cubiertos por el mismo plan del programa.

3.5 Una «reclamación» en el marco del Programa se refiere a un incidente verificado relacionado con un producto inscrito que da lugar a una solicitud de sustitución. Cada reclamación se trata de forma independiente, independientemente de si el producto afectado es un Hovermap un dron. Los accesorios no se consideran productos independientes a efectos del recuento de reclamaciones.

3.6 Una solicitud de canje en el marco del Programa no se considerará válida y completa a menos que y hasta que Emesent la confirme Emesent escrito.

3.7 Emesent , a su entera discreción y siempre que dicha discreción se ejerza de forma razonable, rechazar cualquier solicitud de canje que no vaya acompañada de datos válidos y de la documentación justificativa prevista en la cláusula 3.2.

3.8 La pérdida, el robo o el uso indebido intencionado del producto inscrito quedan expresamente excluidos del programa.

3.9 El producto de sustitución suministrado por Emesent del Programa (Producto de sustitución):

1. pueden ser unidades reacondicionadas
2. cumplirá con los estándares de calidad y los criterios de rendimiento Emesent

3.10 El producto de sustitución asumirá el período de garantía restante aplicable al producto registrado dañado original que se haya adquirido. Para evitar cualquier duda, el producto de sustitución no tendrá derecho a un nuevo período de garantía completo.

3.11 Cada caso de sustitución requiere la devolución del producto registrado dañado a Emesent del envío del producto de sustitución. Cualquier producto registrado dañado que no se devuelva como parte del envío inicial o que no se envíe a Emesent 5 días hábiles estará sujeto a un cargo por el valor de dicho equipo.

3.12 Las unidades sustituidas generarán nuevos números de serie, y usted es responsable de actualizar sus registros, seguros y inventarios de activos.

4. Alcance y limitaciones del programa

4.1 El Programa se limita a un uso razonable, de conformidad con todas las normas, instrucciones y directrices de uso. Los patrones de uso excesivos o anormales pueden dar lugar a la revisión, suspensión o cancelación del Programa, a discreción Emesent.

4.2 Las solicitudes de canje están limitadas a la cantidad de canjes adquiridos en el marco de su plan del programa.

4.3 Cualquier equipo enviado a Emesent que no se aplique el Programa se devolverá a su cargo.

4.4 Las unidades devueltas pasan a ser propiedad de Emesent su recepción. Emesent reparar y reacondicionar las unidades devueltas para volver a utilizarlas en el marco del Programa.

5. Envío, gestión y logística

5.1 El precio del programa incluye los gastos de envío de ida y vuelta para el envío del producto dañado registrado a Emesent el envío de las unidades de sustitución a usted.

5.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.1, usted será responsable de todos los aranceles de importación y/o exportación, impuestos o tasas aduaneras relacionados con el canje y la transferencia de las unidades.

5.3 Siempre que usted coopere plenamente con cualquier solicitud de Emesent, Emesent esforzará por:

1. coordinar la recogida del producto dañado registrado en un plazo de 3 días hábiles a partir de la confirmación por escrito de la solicitud de cambio.
2. Enviaremos el producto de sustitución en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de la confirmación del seguimiento del envío de devolución.

5.4 Si Emesent debe suministrar o instalar equipo adicional:

1. Debe incluir el equipo en el envío del producto registrado dañado; de no hacerlo, será el único responsable de la coordinación y los gastos de envío de dicho equipo a Emesent.
2. Emesent el derecho a modificar los precios y los plazos de entrega.

6. Finalización de la participación

6.1 Su participación en el Programa quedará rescindida de inmediato si:

1. Tu suscripción caduca,
2. Si rescindimos tu inscripción por cualquier motivo, o
3. Te das de baja del programa.

7. Cambios en el programa

7.1 Emesent el derecho a actualizar, modificar o cambiar en cualquier momento las condiciones, las tarifas, los criterios de elegibilidad o el alcance del Programa.

7.2 Cualquier cambio se le comunicará por escrito o mediante un aviso en el sitio web Emesent.

8. Exención de responsabilidad

8.1 En la medida en que lo permita la ley, Emesent no Emesent responsable de ningún tiempo de inactividad, pérdida de ingresos o daños indirectos relacionados con el Programa.

9. Legislación aplicable

9.1 Las presentes Condiciones del Programa Assure se rigen por la legislación de Queensland (Australia). Sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Generales, cada una de las partes se somete de forma irrevocable e incondicional a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Queensland y de cualquier tribunal competente para conocer de los recursos interpuestos ante dichos tribunales, y renuncia a cualquier derecho a oponerse a que se inicien procedimientos ante dichos tribunales.

10. Definiciones

10.1 Todos los términos en mayúsculas que no se definan en las presentes Condiciones del Programa Assure tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones Generales.

Si tiene alguna pregunta o desea enviarnos un mensaje, póngase en contacto con nosotros en:

Emesent Pty Ltd ABN 95 626 502 350

Correo electrónico:emesent

Última actualización: octubre de 2025