Emesent Assure
Perguntas mais frequentes
Tem alguma dúvida? Nós temos as respostas. Estas são algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre o Emesent .
Se a sua pergunta não estiver aqui respondida, ou se desejar obter mais informações sobre o programa, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
O que é o Assure?
O Assure é uma solução de recuperação proativa que substitui Hovermap danificadas ou conjuntos Hovermap Drone por unidades de substituição totalmente funcionais. Minimiza o tempo de inatividade, simplifica a gestão de ativos e ajuda a manter a continuidade das operações no terreno.
A quem se destina o Assure?
O Assure destina-se a clientes que trabalham em ambientes remotos ou perigosos, equipas que não podem arcar com longos períodos de inatividade e organizações que procuram custos previsíveis para assistência técnica e substituição.
Que problemas é que o Assure resolve?
As reparações, especialmente no caso dos drones, podem demorar semanas e perturbar as operações. O Assure elimina os longos ciclos de reparação através do envio rápido de unidades de substituição, permitindo-lhe continuar a digitalização com o mínimo de interrupções.
Como funciona o Assure?
- Adquira uma subscrição do Assure.
- Registe uma ocorrência junto Emesent e forneça os dados do voo.
- Envie a sua unidade danificada para Emesent.
- Receba uma unidade de substituição recondicionada, testada de acordo com todos os padrões de desempenho.
- Manter as operações com o mínimo de tempo de inatividade.
Quais são as vantagens do Assure?
- As unidades de substituição são enviadas em cerca de dois dias úteis.
- Propriedade da unidade de substituição.
- Processo de troca simples através de um ticket de apoio.
- Compatível com drones DJI e FreeFly.
- Não é necessário realizar investigações de reparação.
- Disponível em qualquer fase: compra, garantia ou pós-reparação.
Em que medida o Assure difere do suporte padrão?
Emesent padrão Emesent inclui a resolução de problemas e reparações. O Assure é um serviço adicional que reduz o tempo de inatividade, fornecendo rapidamente uma unidade de substituição recondicionada e evitando longas filas de reparação.
Como posso adquirir o Assure?
O Assure está disponível mediante subscrição, quer diretamente através Emesent através de parceiros autorizados.
Quanto custa o Assure?
O preço depende do nível de cobertura (2 trocas por ano ou ilimitadas), da escala de implementação e do nível de serviço. Contacte Emesent Emesent regional Emesent para obter um orçamento personalizado.
O Assure substitui a minha assinatura ou o meu plano de assistência?
Não. O Assure é um serviço adicional que complementa Emesent sua Emesent ou plano de assistência Emesent já existente.
O que é necessário para começar a utilizar o Assure?
É necessária uma subscrição ativa do Assure. Após a inscrição, pode registar incidentes através de um ticket de suporte, e o processo de substituição terá início imediatamente.
É necessário ter acesso à Internet?
Sim. É necessário ter acesso à Internet para registar incidentes e coordenar substituições. As operações de digitalização Hovermapcontinuam a funcionar totalmente sem ligação à Internet.
Em quanto tempo o Assure começa a fazer efeito?
A cobertura entra em vigor imediatamente após a compra, sendo que as substituições são normalmente enviadas no prazo de dois dias úteis após o registo da reclamação.
Posso escolher entre a cobertura Hovermap e a cobertura com Hovermap drone?
Sim. O Assure está disponível como cobertura Hovermap ou como cobertura combinada Hovermap Drone, consoante as suas necessidades.
Quantos trocos estão incluídos no Assure?
Pode escolher entre dois níveis de assinatura: 2 trocas por ano ou trocas ilimitadas.
Em que estado se encontram as unidades de substituição?
Todas as unidades de substituição são recondicionadas e testadas para cumprir todos os padrões de desempenho. Podem apresentar pequenas diferenças estéticas, mas a sua funcionalidade é equivalente à de um produto novo.
Fico com a unidade de substituição?
Sim. Com o Assure, a unidade de substituição passa a ser de sua propriedade assim que for entregue.
Os acessórios estão incluídos nas peças de substituição?
As substituições abrangem Hovermap ou pacotes Hovermap Drone. Os acessórios podem variar consoante a região e os contratos de assistência.
Os custos de envio estão incluídos?
Sim. Todos os custos de envio estão incluídos no Assure. Os direitos aduaneiros e os impostos locais são da responsabilidade do cliente.
Como posso solicitar uma substituição no âmbito do Assure?
Registe uma ocorrência junto Emesent , forneça os dados de voo necessários e envie a unidade danificada. Uma unidade recondicionada será enviada no prazo de dois dias úteis.
O Assure está disponível se eu já tiver Hovermap?
Sim. O Assure pode ser adquirido no momento da compra, durante o período de garantia ou após a reparação.
A Assure cobre todos os drones?
Sim. As unidades de substituição são compatíveis tanto com os drones DJI como com os FreeFly.
O que acontece se os danos na minha unidade forem superiores ao valor coberto pela subscrição?
Se estiver inscrito no plano de 2 substituições por ano, os incidentes adicionais podem ser tratados através dos processos de reparação habituais, ou pode optar por um upgrade para uma cobertura ilimitada.
O que acontece quando a minha assinatura do Assure terminar?
O seu dispositivo já não está abrangido pelo programa Assure. Consulte os termos e condições para obter mais informações.
Se a sua subscrição expirou ou está prestes a ser renovada, contacte-nos ou a um Emesent o mais rapidamente possível para evitar qualquer interrupção nas suas operações.