Emesent Assure
Perguntas mais frequentes
Tem alguma dúvida? Nós temos as respostas. Estas são algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre o Emesent .
Se a sua pergunta não estiver aqui respondida, ou se desejar obter mais informações sobre o programa, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
O que é o Assure?
O Assure é uma solução de recuperação proativa que substitui Hovermap danificadas ou conjuntos Hovermap Drone por unidades de substituição totalmente funcionais. Minimiza o tempo de inatividade, simplifica a gestão de ativos e ajuda a manter a continuidade das operações no terreno.
A quem se destina o Assure?
O Assure destina-se a clientes que trabalham em ambientes remotos ou perigosos, equipas que não podem arcar com longos períodos de inatividade e organizações que procuram custos previsíveis para assistência técnica e substituição.
Que problemas é que o Assure resolve?
As reparações, especialmente no caso dos drones, podem demorar semanas e perturbar as operações. O Assure elimina os longos ciclos de reparação através do envio rápido de unidades de substituição, permitindo-lhe continuar a digitalização com o mínimo de interrupções.
Como funciona o Assure?
- Adquira uma subscrição do Assure.
- Registe uma ocorrência junto Emesent e forneça os dados do voo.
- Envie a sua unidade danificada para Emesent.
- Receba uma unidade de substituição recondicionada, testada de acordo com todos os padrões de desempenho.
- Manter as operações com o mínimo de tempo de inatividade.
Quais são as vantagens do Assure?
- As unidades de substituição são enviadas em cerca de dois dias úteis.
- Propriedade da unidade de substituição.
- Processo de troca simples através de um ticket de apoio.
- Compatível com drones DJI e FreeFly.
- Não é necessário realizar investigações de reparação.
- Disponível em qualquer fase: compra, garantia ou pós-reparação.
Em que medida o Assure difere do suporte padrão?
Emesent padrão Emesent inclui a resolução de problemas e reparações. O Assure é um serviço adicional que reduz o tempo de inatividade, fornecendo rapidamente uma unidade de substituição recondicionada e evitando longas filas de reparação.
Como posso adquirir o Assure?
O Assure está disponível mediante subscrição, quer diretamente através Emesent através de parceiros autorizados.
Quanto custa o Assure?
O preço depende do nível de cobertura (2 trocas por ano ou ilimitadas), da escala de implementação e do nível de serviço. Contacte Emesent Emesent regional Emesent para obter um orçamento personalizado.
O Assure substitui a minha assinatura ou o meu plano de assistência?
Não. O Assure é um serviço adicional que complementa Emesent sua Emesent ou plano de assistência Emesent já existente.
O que é necessário para começar a utilizar o Assure?
É necessária uma subscrição ativa do Assure. Após a inscrição, pode registar incidentes através de um ticket de suporte, e o processo de substituição terá início imediatamente.
É necessário ter acesso à Internet?
Sim. É necessário ter acesso à Internet para registar incidentes e coordenar substituições. As operações de digitalização Hovermapcontinuam a funcionar totalmente sem ligação à Internet.
Em quanto tempo o Assure começa a fazer efeito?
A cobertura entra em vigor imediatamente após a compra, sendo que as substituições são normalmente enviadas no prazo de dois dias úteis após o registo da reclamação.
Posso escolher entre a cobertura Hovermap e a cobertura com Hovermap drone?
Sim. O Assure está disponível como cobertura Hovermap ou como cobertura combinada Hovermap Drone, consoante as suas necessidades.
Quantos trocos estão incluídos no Assure?
Pode escolher entre dois níveis de assinatura: 2 trocas por ano ou trocas ilimitadas.
Em que estado se encontram as unidades de substituição?
Todas as unidades de substituição são recondicionadas e testadas para cumprir todos os padrões de desempenho. Podem apresentar pequenas diferenças estéticas, mas a sua funcionalidade é equivalente à de um produto novo.
Fico com a unidade de substituição?
Sim. Com o Assure, a unidade de substituição passa a ser de sua propriedade assim que for entregue.
Os acessórios estão incluídos nas peças de substituição?
As substituições abrangem Hovermap ou pacotes Hovermap Drone. Os acessórios podem variar consoante a região e os contratos de assistência.
Os custos de envio estão incluídos?
Sim. Todos os custos de envio estão incluídos no Assure. Os direitos aduaneiros e os impostos locais são da responsabilidade do cliente.
Como posso solicitar uma substituição no âmbito do Assure?
Registe uma ocorrência junto Emesent , forneça os dados de voo necessários e envie a unidade danificada. Uma unidade recondicionada será enviada no prazo de dois dias úteis.
O Assure está disponível se eu já tiver Hovermap?
Sim. O Assure pode ser adquirido no momento da compra, durante o período de garantia ou após a reparação.
A Assure cobre todos os drones?
Sim. As unidades de substituição são compatíveis tanto com os drones DJI como com os FreeFly.
What happens if my unit is damaged more than the subscription covers?
Se estiver inscrito no plano de 2 substituições por ano, os incidentes adicionais podem ser tratados através dos processos de reparação habituais, ou pode optar por um upgrade para uma cobertura ilimitada.
O que acontece quando a minha assinatura do Assure terminar?
O seu dispositivo já não está abrangido pelo programa Assure. Consulte os termos e condições para obter mais informações.
Se a sua subscrição expirou ou está prestes a ser renovada, contacte-nos ou a um Emesent o mais rapidamente possível para evitar qualquer interrupção nas suas operações.