Na Emesent , estamos sempre à procura de formas de melhorar a experiência dos nossos utilizadores com o nosso hardware, software e serviços. Como parte disso, nos próximos meses estaremos a implementar melhorias importantes nos nossos processos de Reparação e Manutenção para o Hovermap, garantindo um serviço mais simplificado e eficiente. Estas melhorias irão reduzir os tempos de resposta, proporcionar uma melhor comunicação e aumentar a satisfação geral do cliente.
Conversámos comScott McInnes (diretor de experiência do cliente)eDevang Patel (diretor de produção)da Emesent fazer algumas perguntas importantes sobre as últimas melhorias nas Hovermap . Com quase quatro anos na Emesent mais de 20 anos de experiência nas suas respetivas áreas, Scott e Devang dedicam-se a aperfeiçoar processos que melhoram os resultados para os clientes. A sua experiência combinada garante que essas mudanças proporcionem a melhor experiência possível para os nossos clientes.
O que está normalmente envolvido no processo de reparação Hovermap ?
A reparação e calibração de um Hovermap envolve vários passos para garantir a qualidade e o desempenho. Aqui está o que o processo normalmente parece:
- Envio de ticket de suporte– Os clientes iniciam um pedido de reparação preenchendo um ticket de suporte:SuporteEmesent .
- Devolução do Hovermap– Os clientes enviam a unidade para Emesent avaliação.
- Avaliação inicial– Os nossos especialistas avaliam o estado da unidade e diagnosticam quaisquer problemas.
- Execução da reparação– As reparações necessárias são realizadas pela nossa equipa dedicada.
- Calibração– O Hovermap uma calibração precisa para garantir um desempenho ideal.
- Testes e avaliação da qualidade– Cada unidade é rigorosamente testada antes de ser devolvida ao cliente.
- Logística e envio de devolução– O Hovermap reparado Hovermap embalado e enviado de volta.
Quais são as mudanças que estão a ser feitas para melhorar a experiência do cliente?
Temos estado a reestruturar a experiência de ponta a ponta para melhorar a forma como interagimos com os clientes. No caso das reparações Hovermap , o nosso objetivo é prestar um serviço ainda melhor, implementando as seguintes melhorias:
- Captura de informações aprimorada– A nossa equipa de Experiência do Cliente aperfeiçoou os processos para coletar informações mais detalhadas antecipadamente, ajudando-nos a diagnosticar e reparar unidades com mais eficiência.
- Equipa dedicada a reparações– Uma equipa especializada nas nossas instalações de fabrico passará a dedicar-se exclusivamente a reparações e calibrações, garantindo maior especialização e prazos de entrega mais rápidos.
- Valor acrescentado para os clientes– Como forma de agradecimento, os clientes receberão produtos Emesent em cada reparação, um gesto pequeno, mas significativo, para melhorar a sua experiência.
Olhando para o futuro, o que mais se pode esperar?
As mudanças recentes estão a ser impulsionadas pela nossa compreensão da importância de ter equipamento crítico no local. O que temos vindo a fazer reflecte o nosso compromisso contínuo de melhorar a experiência do cliente na Emesent. Estamos entusiasmados com o lançamento destas melhorias e esperamos fornecer um serviço de reparação mais eficiente e sem falhas aos utilizadores Hovermap .