Termos do Programa Assure

1. Programa

1.1 O utilizador reconhece e concorda que:

1. Leu, compreendeu e aceitou os Termos Emesent ;
2. Os presentes Termos do Programa Assure aplicam-se em complemento aos Termos Padrão e não os substituem;
3. em caso de incompatibilidade entre os presentes Termos do Programa Assure e os Termos Padrão, prevalecerão os Termos Padrão na medida em que haja incompatibilidade.
4. O Programa:
   1. aplica-se exclusivamente à troca de Produtos Elegíveis, em conformidade com estes termos.
   2. está disponível apenas para clientes com uma assinatura anual ativa,
   3. está limitado exclusivamente aos drones Hovermap ST, DJI M300/M350 e FreeFly Astro (Produtos elegíveis), e
   4. Exclui expressamente Hovermap , o DJI M210, qualquer Hovermap não identificado na cláusula 1.1(b) e os drones adquiridos a fornecedores que não Emesent.

2. Requisitos de elegibilidade

2.1 O programa só pode ser adquirido diretamente à Emesent a um Emesent autorizado Emesent (Revendedor Autorizado), seja:

1. no momento da compra inicial de um produto elegível,
2. durante o período de garantia original de 12 meses de um produto elegível, ou
3. no prazo de 30 dias após a reparação de um produto elegível.

2.2 No momento da aquisição do Programa, o número de série do Produto Elegível deve ser indicado por si e confirmado por escrito pela Emesent pelo Revendedor Autorizado (Produto Inscrito).

2.3 Os benefícios do programa limitam-se ao produto inscrito.

2.4 O Programa, bem como todos os benefícios do mesmo, não se aplicam a quaisquer Hovermap adicionais ou de substituição, nem a outros produtos adquiridos pelo Utilizador fora do âmbito do Programa, a menos que sejam inscritos separadamente, em conformidade com os Termos do Programa Assure.

3. Condições da troca

3.1 Sob reserva do pagamento, por parte do Cliente, de todos os montantes que nos sejam devidos ao abrigo do Programa, e do cumprimento dos Termos do Programa Assure e dos Termos Padrão, o Cliente poderá solicitar a troca de um Produto Inscrito que se encontre danificado, dentro do âmbito destes Termos do Programa Assure (Produto Inscrito Danificado), por uma unidade de substituição do mesmo modelo (Pedido de Troca).

3.2 O utilizador reconhece e concorda que um Pedido de Troca nos termos da cláusula 3.1 está condicionado ao seguinte:

1. Registar corretamente um incidente junto da equipa de Apoio ao Cliente Emesentantes de apresentar o pedido de troca;
2. Fornecer dados de apoio relativos ao incidente do Produto Inscrito Danificado e, se for o caso, de qualquer equipamento relacionado (drone, controlador, tablet), incluindo todos os materiais solicitados pela Emesent pelo Revendedor Autorizado; e
3. Emesent o incidente com base nos dados fornecidos.

3.3 No momento da compra, poderá escolher entre diferentes planos do Programa Assure que incluem limites quanto ao número total de Pedidos de Troca num determinado período. Esses limites serão detalhados na documentação do plano do Programa Assure que selecionar no momento da realização da encomenda.

3.4 O pedido de substituição é contabilizado por sinistro, e não por tipo de produto. Por exemplo, se um Hovermap um Drone forem danificados em incidentes distintos, cada incidente constitui um pedido de substituição distinto, mesmo que estejam abrangidos pelo mesmo plano do Programa.

3.5 Uma «reclamação» ao abrigo do Programa refere-se a um incidente comprovado envolvendo um Produto Inscrito que resulte num Pedido de Substituição. Cada reclamação é tratada de forma independente, independentemente de o produto afetado ser um Hovermap um Drone. Os acessórios não são considerados produtos separados para efeitos de contagem de reclamações.

3.6 Um pedido de troca ao abrigo do Programa só será considerado válido e completo se e quando for confirmado Emesent escrito pela Emesent .

3.7 Emesent , a seu critério exclusivo e razoável, recusar qualquer Pedido de Troca que não seja acompanhado de dados válidos e documentação comprovativa, nos termos da cláusula 3.2.

3.8 A perda, o roubo ou a utilização indevida intencional do Produto Inscrito estão expressamente excluídos do Programa.

3.9 O produto de substituição fornecido pela Emesent do Programa (Produto de Substituição):

1. podem ser unidades recondicionadas
2. cumprirá os padrões de qualidade e os critérios de desempenho Emesent

3.10 O Produto de Substituição assumirá o período de garantia restante aplicável ao Produto Registrado Danificado original adquirido. Para evitar dúvidas, o Produto de Substituição não terá direito a um novo Período de Garantia completo.

3.11 Cada Processo de Substituição exige a devolução do Produto Inscrito Danificado à Emesent do envio do Produto de Substituição. Qualquer Produto Inscrito Danificado que não seja devolvido na remessa inicial ou enviado à Emesent 5 dias úteis estará sujeito a uma cobrança no valor desse equipamento.

3.12 As unidades substituídas receberão novos números de série, sendo da sua responsabilidade atualizar os seus registos, seguros e inventários de ativos.

4. Âmbito e limitações do programa

4.1 O Programa está limitado a uma utilização razoável, em conformidade com todas as normas, instruções e orientações de utilização. Padrões de utilização excessivos ou anormais podem resultar na revisão, suspensão ou rescisão do Programa, a critério Emesent.

4.2 Os pedidos de troca estão limitados à quantidade de trocas adquiridas ao abrigo do seu plano do Programa.

4.3 Qualquer equipamento enviado à Emesent qual o Programa não se aplique será devolvido a expensas do Cliente.

4.4 As unidades devolvidas passam a ser propriedade da Emesent receção. Emesent reparar e reabilitar as unidades devolvidas para que sejam novamente utilizadas no âmbito do Programa.

5. Envio, manuseamento e logística

5.1 O preço do programa inclui os custos de transporte de ida e volta para o envio do produto danificado registado à Emesent o envio das unidades de substituição ao cliente.

5.2 Não obstante o disposto na cláusula 5.1, o Utilizador será responsável por todos os direitos de importação e/ou exportação, impostos ou encargos aduaneiros relacionados com a troca e a transferência das unidades.

5.3 Desde que o Utilizador preste total cooperação a qualquer pedido da Emesent, Emesent os esforços para:

1. coordenar a recolha do produto danificado registado no prazo de 3 dias úteis após a confirmação por escrito do pedido de troca.
2. enviar o produto de substituição no prazo de 2 dias úteis após a receção da confirmação do número de rastreio da devolução.

5.4 Caso seja necessário que a Emesent forneça ou instale equipamento adicional:

1. Deve incluir o equipamento na remessa do Produto Inscrito Danificado; caso não o inclua, será o único responsável pela coordenação e pelos custos de envio desse equipamento para Emesent.
2. Emesent o direito de ajustar os preços e os prazos de entrega.

6. Cessação da participação

6.1 A sua participação no Programa será rescindida imediatamente se:

1. A sua assinatura expira,
2. Cancelarmos a sua inscrição por qualquer motivo, ou
3. Decide sair do Programa.

7. Alterações ao programa

7.1 Emesent o direito de atualizar, alterar ou modificar os termos, as taxas, os critérios de elegibilidade ou o âmbito do Programa a qualquer momento.

7.2 Quaisquer alterações serão comunicadas ao Utilizador por escrito ou através de um aviso publicado no site Emesent.

8. Isenção de responsabilidade

8.1 Na medida máxima permitida por lei, Emesent não Emesent responsabiliza por qualquer tempo de inatividade, perda de receitas ou perdas consequentes associadas ao Programa.

9. Lei aplicável

9.1 Os presentes Termos do Programa Assure regem-se pela legislação de Queensland, Austrália. Sem prejuízo do disposto nos Termos Padrão, cada parte submete-se, de forma irrevogável e incondicional, à jurisdição exclusiva dos tribunais com sede em Queensland e de quaisquer tribunais competentes para apreciar recursos interpostos contra as decisões desses tribunais, renunciando a qualquer direito de se opor à instauração de processos nesses tribunais.

10. Definições

10.1 Todos os termos em maiúsculas não definidos nos presentes Termos do Programa Assure têm o significado que lhes é atribuído nos Termos Padrão.

Para quaisquer perguntas ou comunicações, contacte-nos através de:

Emesent Ltd ABN 95 626 502 350

E-mail:emesent

Última atualização: outubro de 2025