Nous recevons de nombreuses questions de la part de nos clients concernant le passage à un modèle de licence par utilisateur simultané dans Aura .0. Du point de vue de la réussite client, je constate un réel enthousiasme à l'idée d'abandonner les clés matérielles, mais aussi certaines inquiétudes naturelles liées au changement.
Qu'est-ce qui a motivé cette décision d'un point de vue produit ?
Cela faisait longtemps que nous attendions cela.
Nous recevions régulièrement des commentaires d'utilisateurs concernant les contraintes liées aux licences physiques. Les équipes avaient besoin de plus de flexibilité pour partager les licences entre les équipes de travail, les sites et les membres de l'équipe. Les opérations internationales, en particulier, avaient besoin de meilleurs moyens pour partager les licences entre différents sites sans contraintes géographiques.
Cela correspond à ce que je constate. Par exemple, les équipes opérant à l'échelle mondiale peuvent se retrouver avec des licences de traitement inutilisées, simplement parce qu'elles ne parviennent pas à les partager efficacement entre les différents fuseaux horaires et sites. C'est ce genre de freins opérationnels que nous éliminons.
Exactement. Le modèle de licence par session transforme complètement ce scénario.
Désormais, ce même client peut demander à son équipe de Sydney de traiter les données le matin, de « retirer » la licence, puis laisser son équipe de Vancouver la reprendre pour son service de l'après-midi. Nous parlons ici d’options de « retrait » allant de 12 heures à 12 jours ; ainsi, que vous réalisiez des enquêtes quotidiennes ou des campagnes mensuelles, la flexibilité est au rendez-vous.
Du point de vue de la relation client, cette flexibilité est précieuse. La transition en elle-même est assez simple : nous nous chargeons de la mise en place technique, ce qui ne devrait pas perturber les processus de travail existants.
Nous mettons également à votre disposition des ressources d'assistance complètes : des vidéos explicatives, des articles de la base de connaissances et des canaux d'assistance dédiés. Bien que la transition soit simple, nous tenons à nous assurer que les équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour que tout se passe sans encombre.
L'architecture technique sous-jacente est également plus robuste. Au lieu de se soucier des pannes de clé électronique, les utilisateurs se connectent avec leurs identifiants depuis n'importe quel appareil. Vous devez passer de votre poste de travail au bureau à un ordinateur portable sur le terrain ? Aucun problème. Plusieurs membres de l'équipe doivent collaborer sur le même ensemble de données à travers différents quarts de travail ? Le système gère les opérations d'enregistrement et de retrait de manière transparente.
Ce qui m'enthousiasme particulièrement, c'est la manière dont cela modifie le dialogue avec nos clients professionnels. Auparavant, pour s'adapter à la croissance, il fallait commander davantage de clés matérielles, attendre leur livraison et gérer les stocks. Désormais, il suffit simplement d'acheter des licences de traitement supplémentaires en contactant Emesent. Pour les clients dont les besoins liés aux projets fluctuent, cette agilité change véritablement la donne.
Les implications en termes de retour sur investissement sont considérables. Les premiers retours indiquent une meilleure utilisation des licences, car les équipes ne sont plus limitées par les contraintes logistiques liées aux appareils physiques. Lorsqu'il s'agit d'investissements en licences à l'échelle de l'entreprise, ces gains d'efficacité sont significatifs.
À l'attention de nos clients qui lisent ces lignes, le message est simple : nous sommes là pour assurer une transition en douceur.
Vous devez pouvoir vous concentrer sur la fourniture de résultats précis à vos clients, et non sur la gestion des aspects administratifs liés aux licences. C'est notre travail, et nous nous engageons à le mener à bien.
Tout à fait. Il ne s'agit pas seulement d'une mise à niveau technique : il s'agit d'éliminer les obstacles qui empêchent nos clients d'atteindre leurs objectifs.
Pour commencer, rien de plus simple. Remplissez notre formulaire de transition et, dès la sortie Aura . Aura , nous configurerons l'accès au nouveau compte pour votre équipe dans un délai de trois jours ouvrables.
Vous avez des questions concernant la transition ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance: nous sommes là pour vous aider à chaque étape.