يتعلق الأمر بمساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم. عندما نوفر معلومات واضحة وموثوقة عن المنتج، فإننا نقلل من الاحتكاك ونمكّن الأشخاص من تحقيق أقصى استفادة مما اشتروه. يزيل المحتوى الجيد الارتباك، ويقلل من منحنيات التعلم، ويجعل الدعم هو الملاذ الأخير بدلاً من أن يكون المحطة الأولى.
نحن نبحث في كيفية توحيد المحتوى الخاص بنا عبر المنصات حتى لا يبحث العملاء في ملفات PDF ومقالات قاعدة المعرفة وبطاقات الدعم للحصول على إجابات. يتضمن ذلك توحيد مصطلحاتنا، وتحسين إمكانية البحث، ومواءمة كيفية توصيل تحديثات المنتج. هناك فرصة حقيقية لجعل هذه التجربة أكثر سلاسة.
أنها مجرد كتيبات أو إرشادات خطوة بخطوة. في الواقع، المحتوى الفني هو امتداد للمنتج. إذا قمنا به بشكل صحيح، فإنه يصبح جزءًا من كيفية تقييم العملاء لحلولنا واعتمادها ونجاحهم بها. إنه ليس مجرد دعم، بل تمكين بالمعنى الحقيقي للكلمة.
إنه استثمار في النطاق والاتساق. فهو يساعد كل فريق آخر يتعامل مع العملاء - من المبيعات والنجاح إلى الدعم والتدريب - لأنه يمكنهم الاعتماد على مصدر واحد للحقيقة. والأهم من ذلك أنه يمنح العملاء الثقة في قدرتهم على حل المشاكل واستكشاف الميزات وفقاً لشروطهم الخاصة.